Trocas & Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível com a Kasulu Overland. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou a troca por outro item. Após esse prazo, não será possível realizar a devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem;
• Conter todas as etiquetas e tags originais afixadas;
• Estar na embalagem original;
• Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante da compra.

Itens com indícios de uso, mau cheiro, manchas, rasgos ou ausência de etiquetas não serão aceitos.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o produto não servir ou se você desejar trocar por outro modelo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail kasuluoverland@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da troca.

A primeira troca é gratuita. Em caso de novas trocas do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá informar o ocorrido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item será analisado pela equipe da Kasulu Overland e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);
• Troca por outro produto de mesmo valor;
• Recebimento de crédito para futuras compras;
• Reembolso integral do valor pago.

Se for identificado mau uso ou dano causado por lavagem inadequada, a troca não será autorizada.

5. Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou cancelamento, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pix: o valor será devolvido diretamente na conta do cliente em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto;
• Boleto: o reembolso será feito por transferência bancária na conta do titular do pedido.

6. Custos de Envio

O custo do frete da primeira troca é por conta da Kasulu Overland. Nas demais solicitações ou em casos de devolução por arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para kasuluoverland@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time retornará com as instruções e código de postagem reversa (quando aplicável).

8. Observações Importantes

• Não realizamos trocas de peças promocionais ou de liquidação;
• Não aceitamos devoluções enviadas sem aviso prévio;
• O produto substituto será enviado somente após o recebimento e análise do item devolvido.

Última atualização: Outubro de 2025.